【服务故事】三一服务，一直在路上！

 “不管是刮风下雨、还是烈日炎炎，不管是身体带伤，还是逢年过节，只要是客户需要，我们都将在第一时间赶到工地为客户排忧解难”这就是三一服务精神！        记得那是2018年4月，毕节依然下着冰雨。我们接到了召请电话，说客户的设备在泥塘中掉了履带，想尽办法都没能将挖机救出来。此时我们服务工程师正在工地做着服务，听说情况后立马将手头的工作交给了徒弟，一个人冒雨赶了到了工地。挖机因为陷的太深，加上周围都是泥潭，无法找到一个好的位置来装履带，无奈之下只好去请了当地几个村民帮忙，一群人在泥潭里奋战了五六个小时，才将设备从泥潭里拖了出来。装上履带设备恢复正常，客户的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的服务工程师，客户走过来，郑重地握着他的手，说了句谢谢。“难得你对我们的保外机还这么关照，我要送面锦旗给你表达我的心意”客户说。周围的村民七嘴八舌地问，“这是什么挖机啊，服务这么到位?”令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是三一挖机，三一服务好啊!”这一刻，应该是作为服务工程师最幸福最自豪的一刻吧。

      2020年1月17号，此时已是年关，其它的伙伴都已收拾好行李赶往公司总部参加一年一度的年会，我们的服务工程师王超刚从工地回到驻地，心情愉悦的把服务车清洗得干干净净将行李装上车，也准备赶往公司总部，这时突然接到客户打来的召请电话说挖机故障，破碎器无法使用，要求他马上过去处理。如果当时是别人遇到这样情况内心肯定是崩溃的。王超也不例外，但他更多想到的是客户的利益，于是立马把行李卸了下来，带上工具第一时间赶去现场。到达现场后就是拆解检查破碎锤，经查看发现是破碎锤中缸体严重拉伤，已经无法正常工作，看着客户急的样子，他一边安抚客户情绪，一边查询配件情况，最后确认公司总部有货。年关期间很多物流已经停止发货，情况又很紧急，只能自己到公司取货了。从工地到总部来回就是700多公里，把配件拿到工地已是晚上八点多了，12月份的贵州晚上已经是零下几度，他顾不上肚子的饥饿和身体上的寒冷，立马投入到工作，开始解决设备故障。经过几个小时的维修故障终于解除，客户脸上露出了笑容，此时已是凌晨一点多了，客户对他的服务赞不绝口，说这样的服务只有三一能做到，其它品牌永远是追随者！

    2020年7月5日我们的伙伴在给客户做服务时，扭伤了腰椎导致腰椎横突骨折，手臂也被大锤掉落的铁渣击中流血不止，但是他想到的不是自己的伤，而是想到客户的设备还没有处理好，只去医院简单包扎了一下又继续回到工地做服务。“疾慢如仇，效率为先”是他的人生名言！

  这就是我们工程机械服务行业的硬汉们，他们可爱、善良、坚韧、不怕苦、能吃苦，他们是工程机械最美丽的风景线。“作为一名服务工程师，很多时候不如换个角度，站在客户的角度去看问题，我们要用行动告诉客户，三一服务工程师的心中始终牵挂着他，愿意尽全力将问题处理好”这是他们对每位三一客户的承诺！